Such unten dein Problem heraus, lies, woran es liegt, und geh dann die Schritte der Reihe nach durch. Fast alles auf dieser Seite ist in weniger als fünf Minuten erledigt, ohne dass du das Kuscheltier öffnen musst.
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Drei Prüfungen lösen die meisten Probleme
Bevor du irgendetwas anderes liest, geh diese drei Punkte durch. Sie decken den Großteil der Nachrichten ab, die bei uns ankommen.
Schau dir das Statuslicht an und vergleiche es mit der Übersicht unten. Die Farbe verrät das Problem zuverlässiger als jedes Symptom, das du beschreiben könntest.
Lege zwei neue Alkali-Batterien AA (LR6) ein. Schwache Batterien verursachen leise Antworten, Verbindungsabbrüche und eine fehlgeschlagene Kopplung, und das sieht nach ganz anderen Fehlern aus.
Prüfe an einem anderen Gerät, ob WLAN und Internet bei dir zu Hause funktionieren, und achte darauf, dass das Kuscheltier mit einem 2,4-GHz-Netz verbunden ist und nicht mit einem 5-GHz-Netz.
Zuerst aufs Licht schauen
Eine kleine LED, sieben Zustände. Sie ist die schnellste Diagnose, die es gibt, und sie sitzt am Kuscheltier statt in der App. Deshalb funktioniert sie auch dann, wenn sonst nichts mehr geht.
Grün
Hört zu. Dein Kind kann sprechen. Kommt trotzdem nichts an, schau unten im Abschnitt „Gespräch“ nach.
Gelb
Nimmt die Stimme auf oder bereitet die Antwort vor und spricht sie. Das ist normal und meist nach ein paar Sekunden vorbei.
Blau, blinkend
Kopplungsmodus. Das Kuscheltier wartet auf die WLAN-Einstellungen aus der App. So startet ein ganz neues Kuscheltier.
Rot
Startet oder verbindet sich gerade mit dem WLAN. Geht das Licht nie aus, erreicht das Kuscheltier dein Netzwerk nicht.
Orange, langsam pulsierend
Die Batterien sind zu schwach für das WLAN-Modul, und das Kuscheltier hat seine Verbindungsversuche eingestellt. Wechsle beide Batterien.
Lila
Spielen ist gerade nicht erlaubt (ausgeschaltet oder außerhalb des täglichen Zeitfensters), oder ein Firmware-Update läuft.
Aus
Bereitschaft: Es ist verbunden und wartet auf einen Knopfdruck, oder es schläft. Ein Druck weckt es innerhalb weniger Sekunden auf.
Strom und Batterien
Schwache Batterien stecken hinter mehr Fehlern als alles andere, und sie geben sich selten als Batterieproblem zu erkennen.
Du drückst den Knopf, aber nichts passiert und das Licht bleibt aus
Warum Das Kuscheltier hat keinen Strom, oder es schläft und die Batterien sind zu schwach, um es wieder aufzuwecken.
Was du tun kannst
Drücke einmal auf den Knopf und warte ein paar Sekunden. Aus dem Schlaf braucht das Kuscheltier einen Moment zum Aufwachen, und im ersten Augenblick leuchtet noch nichts.
Öffne die Reißverschlusstasche am Rücken des Kuscheltiers und prüfe, ob der Schiebeschalter am Batteriehalter eingeschaltet ist.
Prüfe anhand der Markierungen + und - am Halter, ob beide Batterien richtig herum eingelegt sind.
Ersetze beide durch neue Alkali-Batterien AA (LR6). Mische keine alten mit neuen Batterien und keine unterschiedlichen Typen.
Setze den Halter wieder ein, schließe den Reißverschluss und achte auf das Licht: Es sollte kurz rot leuchten und dann entweder ausgehen (bereits eingerichtet) oder blau blinken (bereit zum Koppeln).
Das Licht pulsiert langsam orange
Warum Die Batterien sind zu schwach für das WLAN-Modul. Deshalb hat das Kuscheltier seine Verbindungsversuche absichtlich eingestellt, statt die Batterien noch weiter zu entladen.
Was du tun kannst
Ersetze beide Batterien durch neue Alkali-Batterien AA (LR6). Wenn du nur eine tauschst, landest du in wenigen Tagen wieder hier.
Setze den Halter wieder ein und schließe den Reißverschluss. Das Kuscheltier versucht es alle paar Minuten von selbst erneut und startet ganz normal, sobald neue Batterien drin sind.
Wenn du Akkus verwendet hast, nimm stattdessen Alkali-Batterien: Akkus haben eine niedrigere Spannung, deshalb tritt dieser Zustand mit ihnen viel früher ein.
Das Kuscheltier ist deutlich leiser geworden
Warum Schwache Batterien oder eine niedrig eingestellte Lautstärke. Wenn die Batterien nachlassen, regelt das Kuscheltier seine Lautstärke selbst herunter, damit sie länger halten. Ein leiseres Kuscheltier ist deshalb meist das erste Anzeichen schwacher Batterien und kein Tonproblem.
Was du tun kannst
Prüfe den Batteriestand auf der Gerätekarte in der App.
Ist der Stand niedrig, wechsle beide Batterien und hör noch einmal hin.
Sind die Batterien in Ordnung, öffne die „Profileinstellungen“ und erhöhe die „Lautstärke der Antworten“.
Halte das Kuscheltier nie direkt an das Ohr eines Kindes, um es besser zu hören: Darin steckt ein Lautsprecher.
Der Batteriestand in der App scheint falsch oder hat sich nicht aktualisiert
Warum Die Gerätekarte zeigt nicht den aktuellen Wert, sondern den Stand, den das Kuscheltier zuletzt gemeldet hat, als es wach und verbunden war.
Was du tun kannst
Drücke den Knopf, um das Kuscheltier zu wecken, und gib ihm ein paar Sekunden, um sich zu melden.
Prüfe, ob das Kuscheltier wirklich mit deinem Netzwerk verbunden ist: Es leuchtet rot, während es sich verbindet, und das Licht geht aus, sobald es bereit ist.
Zieh die Geräteliste nach unten, um sie zu aktualisieren.
Neue Alkali-Batterien liefern den genauesten Wert. Akkus melden einen niedrigeren Stand, als sie tatsächlich geladen sind.
Einrichtung und Kopplung
Alles zwischen dem Öffnen der App und dem Moment, in dem sich das Kuscheltier mit deinem WLAN verbindet.
Das Kuscheltier blinkt nicht blau
Warum Blaues Blinken bedeutet Kopplungsmodus. Entweder hat das Kuscheltier keinen Strom, oder es wurde schon einmal eingerichtet und wartet nicht mehr auf eine Kopplung.
Was du tun kannst
Prüfe, ob der Schalter am Batteriehalter eingeschaltet ist und ob die Batterien neu und richtig herum eingelegt sind.
Wurde das Kuscheltier schon einmal eingerichtet, halte den Knopf etwa 5 Sekunden lang gedrückt. Es blinkt rot auf, startet neu und kehrt in den Kopplungsmodus zurück.
Beobachte den Start: Das Licht leuchtet zuerst kurz rot und beginnt dann, blau zu blinken. Geht es nach dem Rot direkt ganz aus, ist das Kuscheltier bereits mit einem Netzwerk verbunden.
Die App findet das Kuscheltier nicht
Warum Die App sucht das Kuscheltier über Bluetooth, und die Suche läuft etwa 15 Sekunden. Alles, was Bluetooth oder die zugehörigen Berechtigungen blockiert, verhindert, dass das Kuscheltier angezeigt wird.
Was du tun kannst
Prüfe, ob das Kuscheltier eingeschaltet ist und blau blinkt.
Schalte Bluetooth auf deinem Handy ein.
Erlaube auf Android außerdem den Standortzugriff für die Playnitive-App: Das System knüpft die Bluetooth- und WLAN-Suche an diese Berechtigung, ohne sie findet die Suche also nichts.
Geh bis auf ein paar Meter an das Kuscheltier heran, am besten in der Nähe deines Routers, und tippe dann auf „Nach einem Playnitive-Gerät suchen“.
Ist schon ein anderes Handy mit dem Kuscheltier verbunden, schließe zuerst die App auf diesem Handy: Das Kuscheltier koppelt sich immer nur mit einem Handy gleichzeitig.
Die App verlangt einen Knopfdruck, aber nichts passiert
Warum Dieser Knopfdruck ist eine Sicherheitsprüfung. Er beweist, dass die Person, die das Kuscheltier einrichtet, wirklich mit ihm im selben Raum ist. Deshalb muss es ein kurzer Druck am Kuscheltier selbst sein, bevor das WLAN-Passwort übergeben wird.
Was du tun kannst
Drücke einmal kurz auf den Knopf in der Hand des Kuscheltiers. Ein langer Druck bewirkt etwas anderes: Er löscht die WLAN-Einstellungen.
Bleib in der Nähe des Kuscheltiers, solange die App mit ihm verbunden ist.
Ist die Zeit in der App schon abgelaufen, geh zurück zu „Meine Geräte“ und starte „Neues Gerät“ noch einmal.
In der Liste erscheinen keine WLAN-Netze
Warum Auf Android braucht das System die Standortberechtigung, bevor es Netzwerke auflistet. Auf dem iPhone gibt es gar keine Liste, das ist so vorgesehen.
Was du tun kannst
Auf Android: Erlaube der Playnitive-App den Standortzugriff und prüfe, ob das WLAN des Handys selbst eingeschaltet ist.
Auf dem iPhone: Tippe den Netzwerknamen (SSID) von Hand ein, genau so, wie er lautet, mit derselben Groß- und Kleinschreibung.
Denk daran, dass sich nur 2,4-GHz-Netze nutzen lassen. Ein 5-GHz-Netz erscheint also auch dann nicht, wenn alles in Ordnung ist.
Verbindung fehlgeschlagen
Warum Fast immer ein vertipptes WLAN-Passwort. Die zweithäufigste Ursache ist ein 5-GHz-Netz, mit dem sich das Kuscheltier nicht verbinden kann.
Was du tun kannst
Gib das Passwort noch einmal sorgfältig ein. Es kommt auf Groß- und Kleinschreibung an, und ein Leerzeichen am Ende ist schnell unbemerkt angehängt.
Prüfe, ob es wirklich ein 2,4-GHz-Netz ist. Sendet dein Router beide Bänder unter demselben Namen, gib dem 2,4-GHz-Band einen eigenen Namen und verwende diesen.
Bring das Kuscheltier für die Einrichtung näher an den Router. Danach kannst du es wieder woanders hintragen.
Enthält der Netzwerkname ungewöhnliche Zeichen, versuche testweise, das Kuscheltier mit einem Handy-Hotspot auf 2,4 GHz zu verbinden. So siehst du, ob mit dem Kuscheltier selbst alles in Ordnung ist.
Klappt es weiterhin nicht, halte den Knopf etwa 5 Sekunden lang gedrückt, um das Kuscheltier in den Kopplungsmodus zurückzusetzen, und starte die Einrichtung dann neu.
Die Einrichtung ist fertig, aber das Kuscheltier erscheint nicht unter „Meine Geräte“
Warum Nach der Übergabe der WLAN-Daten startet das Kuscheltier neu und verbindet sich im Hintergrund mit deinem Netzwerk. Das dauert einen Moment länger, als die App braucht.
Was du tun kannst
Gib ihm zwei Minuten. Das Licht leuchtet rot, während es sich verbindet, und geht aus, sobald das Kuscheltier bereit ist.
Zieh die Liste „Meine Geräte“ nach unten, um sie zu aktualisieren.
Fehlt es nach ein paar Minuten immer noch, prüfe, ob dein Router und deine Internetverbindung funktionieren, und starte dann „Mit dem Internet verbinden“ noch einmal.
WLAN und Verbindung
Das Kuscheltier ist eingerichtet, erreicht das Internet aber nicht, oder nicht mehr.
Das Licht bleibt rot und das Kuscheltier antwortet nicht
Warum Rot bedeutet, dass das Kuscheltier versucht, dein WLAN zu erreichen. Geht das Licht nie aus, kommt es nicht ins Netzwerk oder erreicht das Internet dahinter nicht.
Was du tun kannst
Prüfe, ob andere Geräte im Haus Internet haben.
Starte deinen Router neu und warte, bis er wieder vollständig hochgefahren ist.
Prüfe, ob sich der Netzwerkname oder das Passwort geändert hat. Falls ja, starte „Mit dem Internet verbinden“ noch einmal und gib die neuen Daten ein. Den Knopf musst du dafür vorher nicht gedrückt halten.
Bring das Kuscheltier näher an den Router. Dicke Wände, ein Stockwerk dazwischen und große Entfernungen schwächen das 2,4-GHz-Signal.
Wechsle die Batterien: Ein schwaches WLAN-Signal und eine schwache Batterie sehen von außen genau gleich aus.
Gestern hat es noch funktioniert, heute antwortet es gar nicht
Warum Irgendetwas zwischen Knopfdruck und Antwort hat sich geändert: die Batterien, das Netzwerk oder das Abo.
Was du tun kannst
Schau zuerst aufs Licht, denn es verrät das Problem: Rot heißt kein Netzwerk, langsam pulsierendes Orange heißt leere Batterien, Lila heißt, dass Spielen gesperrt ist, und gar kein Licht heißt, dass das Kuscheltier schläft oder keinen Strom hat.
Ist das Licht aus und bewirkt ein Knopfdruck nichts, wechsle beide Batterien.
Prüfe in der App, ob die Testphase oder das Abo noch aktiv ist.
Prüfe, ob dein WLAN-Passwort noch dasselbe ist und ob das Kuscheltier nicht in einem Gast-WLAN mit Client-Isolierung hängt.
Du möchtest das Kuscheltier mit einem anderen WLAN verbinden
Warum Vorher muss nichts gelöscht werden: Das Kuscheltier speichert bis zu fünf Netzwerke und verbindet sich mit dem, das es gerade empfängt. Das neue kommt einfach zur Liste dazu.
Was du tun kannst
Öffne das Gerät in der App und starte „Mit dem Internet verbinden“. Mach das dort, wo das neue Netzwerk ist, mit dem eingeschalteten Kuscheltier neben deinem Handy.
Wähle das neue 2,4-GHz-Netz aus und gib das zugehörige Passwort ein. Netzwerke, die das Kuscheltier schon kennt, sind als „Gespeichert“ markiert und brauchen kein Passwort.
Das alte Netzwerk behält es auch, damit geht es von selbst wieder online, sobald es wieder in dessen Reichweite ist.
Halte dafür nicht den Knopf 5 Sekunden lang gedrückt: Das löscht alle gespeicherten Netzwerke und ist für die Weitergabe des Kuscheltiers gedacht.
Gespräch
Das Kuscheltier ist online, aber das Gespräch selbst läuft nicht so, wie du es erwartest.
Nach einem Knopfdruck leuchtet es nur lila
Warum Spielen ist ausgeschaltet, es ist gerade außerhalb des täglichen Zeitfensters, oder ein Firmware-Update läuft.
Was du tun kannst
Öffne die „Profileinstellungen“ und prüfe „Spielen erlaubt“ und das „Tägliche Zeitlimit“ für den heutigen Wochentag.
Denk daran, dass das Zeitfenster für jeden Wochentag einzeln eingestellt wird. Ein Samstag kann also gesperrt wirken, während es am Dienstag funktioniert.
Sehen beide Einstellungen richtig aus, warte ein paar Minuten: Auch ein Update zeigt Lila an, und sobald es fertig ist, lässt sich das Kuscheltier wieder benutzen.
Das Gespräch endet von selbst
Warum Eine Sitzung ist auf 20 Gesprächsrunden oder 10 Minuten begrenzt, je nachdem, was zuerst eintritt. Das ist so gewollt und kein Fehler.
Was du tun kannst
Drücke den Knopf erneut, um die nächste Sitzung zu starten. Dabei geht nichts verloren.
Endet das Gespräch viel früher, prüfe den Batteriestand und wie weit das Kuscheltier vom Router entfernt ist.
Die Antworten sind zu lang oder zu kompliziert für dein Kind
Warum Wortschatz und Antwortlänge richten sich nach dem Alter und dem Profil, das du eingestellt hast. Ist kein Alter eingetragen, muss das Kuscheltier raten.
Was du tun kannst
Öffne die „Profileinstellungen“ und trage das Alter deines Kindes ein.
Schalte „Einfaches Gespräch“ ein, um kürzere und einfachere Antworten zu bekommen.
Ergänze eine Zeile unter „Über das Kind“: Die Antworten kommen besser an, wenn das Kuscheltier weiß, wofür sich dein Kind begeistert.
Speichere und starte dann ein neues Gespräch. Änderungen gelten ab der ersten Antwort nach dem Speichern.
Das Kuscheltier spricht dein Kind nicht mit Namen an
Warum Der Name des Kindes ist ein optionales Feld im Profil, und Änderungen gelten erst ab der nächsten Antwort.
Was du tun kannst
Fülle in den „Profileinstellungen“ das Feld „Name des Kindes“ aus und speichere.
Starte mit einem Knopfdruck ein neues Gespräch.
Wenn du mehr als ein Kuscheltier im Haus hast, prüfe, ob du das Profil des richtigen Kuscheltiers bearbeitet hast.
Das Kuscheltier bricht mitten in einer Antwort ab
Warum Ein zweiter Knopfdruck unterbricht eine Antwort absichtlich, damit dein Kind sofort etwas sagen kann, ohne abzuwarten. Es kann auch passieren, wenn die Verbindung mitten in der Antwort abbricht.
Was du tun kannst
Achte darauf, ob dein Kind den Knopf drückt, während das Kuscheltier spricht. Genau das unterbricht es.
Hat niemand gedrückt, prüfe den WLAN-Empfang dort, wo gespielt wird, und bring das Kuscheltier näher an den Router.
Wechsle schwache Batterien: Wenn sie nachlassen, leidet als Erstes die WLAN-Verbindung.
Das Licht wird grün, aber das Kuscheltier hört die Frage nicht
Warum Das Kuscheltier hört zu, solange das Licht grün ist, und nimmt nach ein paar Sekunden Stille an, dass die Frage zu Ende ist. Alles, was vor dem grünen Licht gesagt wird, wird nicht aufgenommen.
Was du tun kannst
Warte auf das grüne Licht und sprich erst dann.
Bitte dein Kind, aus der Nähe und mit normaler Stimme zum Kuscheltier hin zu sprechen.
Reduziere Hintergrundgeräusche: Fernseher, Musik oder mehrere Leute, die gleichzeitig reden, erschweren die Spracherkennung.
Lass am Ende der Frage eine deutliche Pause, damit das Kuscheltier weiß, dass sie zu Ende ist.
App, Konto und Abo
Alles, was auf dem Handy passiert und nicht am Kuscheltier.
Die Registrierung lässt sich nicht abschließen
Warum Das Passwort muss mindestens 8 Zeichen lang sein und zweimal eingegeben werden, und sowohl die Allgemeinen Geschäftsbedingungen als auch die Datenschutzerklärung müssen akzeptiert sein, bevor es mit der Registrierung weitergeht.
Was du tun kannst
Prüfe, ob beide Passwortfelder übereinstimmen und ob das Passwort mindestens 8 Zeichen lang ist.
Setze beide Häkchen zur Zustimmung. Die Registrierung geht erst weiter, wenn beide gesetzt sind.
Wird die E-Mail-Adresse schon verwendet, melde dich an, statt dich zu registrieren.
Versuche stattdessen, dich mit einem Google-Konto zu registrieren.
Die Testphase ist vorbei und das Kuscheltier spricht nicht mehr
Warum Nach der 7-tägigen kostenlosen Testphase brauchen KI-Gespräche ein aktives Abo.
Was du tun kannst
Öffne in der App die Abo-Seite und wähle ein Monats- oder Jahresabo.
Geschichten kannst du weiterhin kostenlos vom Handy aus starten, das Kuscheltier muss also nicht verstummen, während du dich entscheidest.
Nichts hilft und du möchtest ganz von vorn anfangen
Warum Ein langer Druck löscht die gespeicherten WLAN-Einstellungen und versetzt das Kuscheltier wieder in den Zustand, in dem es aus dem Karton kam. Mehr ist nicht nötig, und das Kuscheltier sollte nie über die Batterietasche hinaus geöffnet werden.
Was du tun kannst
Halte den Knopf etwa 5 Sekunden lang gedrückt. Das Kuscheltier blinkt rot auf, startet neu und blinkt dann blau.
Starte die Einrichtung in der App noch einmal über „Mit dem Internet verbinden“.
Klappt es dann immer noch nicht, schreib uns, welche Figur du hast, was das Licht macht und was du schon ausprobiert hast.
Wo du sonst noch nachschauen kannst
Geht es bei deiner Frage nicht um einen Fehler, findest du die Antwort wahrscheinlich auf einer dieser beiden Seiten.
